Политика обработки персональных данных

1. Какие данные мы получаем

Имя и контакт, по которому вы к нам обратились (сообщество ВКонтакте, Telegram, чат на сайте, телефон), адрес доставки, содержание переписки о заказе. С подключением телефонии — записи телефонных разговоров.

Отдельно про заявку. Когда вы заполняете форму на сайте или в наших мини-приложениях — «Патрикеев лес» во ВКонтакте, в Telegram и в MAX, — мы получаем то, что вы в ней написали: имя, номер телефона и описание задачи («доска 50×150, 4 куба, доставка в Карабиху»). Вместе с заявкой из мини-приложения приходит ваш идентификатор в этой социальной сети — он нужен, чтобы ответить вам в той же переписке и не завести второй раз того же человека. Почту мы получаем, только если вы сами написали нам письмом.

Данные из формы мы обрабатываем после того, как вы отметили согласие с этой политикой: без отметки заявка не отправляется.

2. Зачем

Чтобы посчитать заказ, согласовать его и доставить, а также разобрать качество нашей работы: мы читаем переписки, чтобы отвечать точнее. Рассылок без вашего согласия не делаем.

3. Основание

Ваше согласие: вы отмечаете его галочкой в форме заявки на сайте и в мини-приложениях, даёте, когда начинаете переписку, или когда остаётесь на линии после предупреждения о записи разговора. Плюс исполнение договора поставки.

4. Записи разговоров

Телефонные разговоры записываются, о чём вы слышите в начале каждого звонка. Оставаясь на линии, вы даёте согласие на запись и обработку данных. Записи хранятся не дольше 12 месяцев.

5. Кому передаём

Никому, кроме случаев, когда это нужно для доставки вашего заказа или требуется по закону. Данные хранятся на серверах в России. Мини-приложения работают на нашем же сервере: ВКонтакте, Telegram и MAX показывают их окном, но заявка уходит прямо к нам, а не через них.

6. Сколько храним

Пока вы наш клиент и три года после последнего заказа — этого требует бухгалтерский и налоговый учёт. Дальше удаляем.

7. Ваши права

Вы можете запросить, какие данные о вас у нас есть, потребовать их исправить или удалить, а также отозвать согласие. Напишите нам в любом канале, где вы с нами общались (в том числе прямо в мини-приложении), или позвоните +7 (4852) 70-02-90. Ответим в течение 30 дней, как требует закон.